近年来，电商行业迅速发展，各行各业的商家享受到了电商平台带来的红利，但随之也衍生出不少问题，例如“职业打假人”形成“打假”产业链，针对电商平台的“问题商品”下手，向行政机关投诉举报或向人民法院提起民事诉讼，进而索要高额赔偿。许多商家疲于应付，往往选择协商赔偿了事。而在利益驱使下，职业打假人越来越多，但套路却是大同小异。

Q什么是“职业打假人”

“职业打假人”不是以消费为目的的消费者，而是以牟利为目的打假，明知或以为商品有问题而故意大量买入，再通过举报投诉或起诉等方式向商家索要赔偿的行为人。职业打假人主要有“吃货”和“赔偿”两种套路，“吃货”是指收货后申请退款但不退货；“赔偿”是以投诉举报、起诉等手段要求商家高价赔偿。

Q如何判断“职业打假人”

1、大批量、反复购买，数量超过合理自用，有的被为防止商家警觉通过大量注册购物账号进行分散购买，但选购时聊天的套路和索赔手法却惊人的类似；

2、有多次举报商家，反复诉讼的记录，是各类裁判文书里的“常客”；

3、熟知法律，索赔时对相关法律倒背如流；

4、职业打假人更多是举报经营者，而非生产者；

5、会利用商家恐惧和息事宁人的心态大额索赔。

Q“职业打假人”常用的投诉索赔理由

虚假广告、误导宣传

无3C认证

三无产品

价格欺诈

“刷单”虚构交易行为

商标侵权

现在由于国家重视保护消费者的权益，往往一个电话、一封信，就可以让相关部门启动投诉举报的行政处理程序，维权十分便捷。因此，“职业打假人”正是看重这一点，在找到“问题”商品后也会立即向有关主管部门举报投诉，投诉后又以撤销举报为由向商家索要索赔，很多商家为了息事宁人，往往选择主动赔偿了事。

Q如何应对“职业打假人”

1、证明职业打假人的赢利目的，将对方大额索赔的聊天记录进行截图保存。

2、熟读、学习相关法律，如《消费者权益保护法》等相关法律，以知识武装自己，就不会在遭遇职业打假人后任对方利用法律来进行“维权”而毫无办法。

3、从源头上去自查自纠，职业打假人的行为往往是抓住电商商家的疏忽，商家应该在最大程度上避免质量问题、标签问题、使用品、消耗品过期等产品本身的问题，同时必须定期检查店铺首页、产品详情页的文案，避免因为虚假宣传、夸大宣传而导致所谓的“货不对板”。

4、在职业打假人举报到工商行政管理部门时，不要惊慌，而是将收集的能够证明对方是职业打假人的证据提交给相关部门，相关部门经常和这些人打交道，了解其特征，能更准确的帮助商家判断其职业打假人的身份。

5、在职业打假人提起诉讼后，要懂得拿起法律的武器进行维护自己权益，收集对方不合理索赔甚至敲诈的证据，在诉讼中将对己方产生积极的影响。